Post by Zeppelin Rental GmbH

🤖 Künstliche Intelligenz für echten Mehrwert im Kundendialog Mit dem Einsatz von KI in gleich zwei Anwendungsbereichen verbessern wir die Customer Experience weiter und entlasten gleichzeitig unsere Standorte.  💬 Chat Bot auf unserer Webseite: Unterstützung beim Zugang zu Informationen über unsere Leistungen, Produkte, Standorte und Referenzen, bei der Einsatzberatung und Hilfe bei der Mietanfrage – schnell, zuverlässig, leicht zugänglich und im direkten Dialog 📞 Voice Bot für die Überlauf-Telefonie: Übernahme von Telefonanrufen bei hoher Auslastung und außerhalb der Öffnungszeiten – Kunden können ihre Anliegen so 24/7 bei uns platzieren; unsere Kolleginnen und Kollegen an den Standorten profitieren von einer Zusammenfassung der Gesprächsinhalte per E-Mail. Denn jede Kundenanfrage ist uns wichtig! „Die automatisierte und datenschutzkonforme Erfassung der Anfragen über unseren Voice und den Chat Bot gibt uns tiefere Einblicke in die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden“, erklärt Hoeck Benjamin, Bereichsleiter Digital Business & Partnering bei Zeppelin Rental. „So können wir unsere digitalen Assistenten und unsere Angebote kontinuierlich verfeinern und optimieren, um Kundenanliegen noch präziser, schneller und passgenauer zu lösen. Gleichzeitig optimieren wir – basierend auf unseren Erfahrungen – interne Prozesse, Schnittstellen, Systeme und Daten.“ 🏁 Das Ziel: die Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Effizienzsteigerung im Customer Support! #KI #CustomerExperience #Digitalisierung #ZeppelinRental #Innovation #wirhabendaszeugdazu