Post by Zainab Aqeel

الاستثمار في الكوادر هو الاستثمار الحقيقي في جودة الرعاية الصحية ضمن جهود تطوير الأداء وتعزيز ثقافة تجربة المريض (Patient Experience)، تم تنفيذ برنامج تدريبي متخصص مكوّن من جزئين بعنوان: "كيفية التعامل الاحترافي مع المريض والمرافق له"، استهدف تدريب الكوادر على أحدث الأساليب في التواصل الفعّال، إدارة المواقف الحساسة، وفهم احتياجات المرضى وذويهم داخل بيئة المستشفى. ركز البرنامج على مجموعة من المحاور الأساسية، منها: • تطوير مهارات التواصل الإنساني والمهني مع المرضى والمرافقين. • التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطريقة احترافية. • تعزيز مفهوم الرعاية المتمحورة حول المريض (Patient-Centered Care). • رفع مستوى جودة الخدمة وتحسين تجربة المريض خلال رحلة العلاج. بعد إكمال البرنامج التدريبي، تم منح المشاركين شهادات إتمام التدريب، تلا ذلك إجراء اختبار تقويمي إلكتروني لقياس مدى تحقيق أهداف التدريب وتقييم مستوى المعرفة المكتسبة، حيث تم تصميم آلية الاختبار بطريقة رقمية حديثة من خلال مسح رمز الـ QR والدخول إلى منصة إلكترونية مخصصة للاختبار. هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية مستمرة لتعزيز التعلم والتطوير داخل المؤسسات الصحية، لأن جودة الرعاية لا تعتمد فقط على التقنيات الطبية، بل تبدأ من مهارات التواصل والإنسانية التي يقدمها كل فرد من أفراد الفريق الصحي. كل الشكر والتقدير لجميع المشاركين على التزامهم وحرصهم على التطوير المستمر. WICI - Al Thaqalyn Cancer Hospital مستشفى الثقلين لعلاج الأورام #PatientExperience #PatientCenteredCare #HealthcareQuality #HealthcareManagement #HumanResources #HRDevelopment #LearningAndDevelopment #TrainingAndDevelopment #HealthcareLeadership #CustomerExperience #QualityImprovement #HospitalManagement