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O Líder de Teleatendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e assegurando que todas as interações sejam conduzidas com qualidade, agilidade e foco na satisfação. Atua diretamente na gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho, orientando colaboradores e promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe. Também desempenha um papel estratégico na resolução de casos críticos, sendo o ponto de apoio para situações mais complexas, garantindo tratativas eficientes e alinhadas às diretrizes da empresa. Além disso, realiza interface com outras áreas para viabilizar soluções e melhorar a experiência do cliente. Este profissional é responsável por analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e propor ajustes nos processos, fluxos e ferramentas, contribuindo para a evolução contínua da jornada do cliente e para o alcance dos resultados da operação. Atividades: • Acompanhar o desempenho da equipe de atendimento (SAC, Social Media, entre outros canais). • Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo do time. • Monitorar produtividade e qualidade das interações com clientes. • Garantir o cumprimento das escalas e a organização da operação. • Atuar diretamente em casos sensíveis e reclamações complexas. • Apoiar a equipe na resolução de conflitos com clientes. • Garantir respostas ágeis, assertivas e alinhadas às políticas da empresa. • Realizar interface com outras áreas para solução de demandas. • Mapear pontos da jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria. • Analisar falhas nos processos de atendimento e propor soluções. • Sugerir melhorias em fluxos, scripts e ferramentas. • Atuar na otimização contínua da experiência do cliente. • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs). • Identificar gargalos e oportunidades de melhoria com base em dados. • Elaborar e reportar resultados para a coordenação ou gerência. Informações: ✅Regime de Contratação: CLT (Efetivo) ✅100% presencial ⏰Horário de Trabalho: Seg. a Sexta. das14h20 ás 20h40, e Domingos alternados. 📍 Localização: Próximo a estação São Judas. Benefícios: 🍽️Vale Alimentação 🩺Assistência Médica e Odontológica 💪🏻Gympass ❌ Day Off (aniversariante) 🎁 O aniversariante do mês: Você poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário/promoção/aniversário de empresa.