Post by Waleed AlHamdan CXAD(Dip)

"همة السعوديين مثل جبل طويق، ولن تنكسر إلا إذا انهد هذا الجبل وتساوى بالأرض." كلمات قالها سيدي ولي العهد الأمير محمد بن سلمان -حفظه الله- في عام 2018، ولم تكن مجرد مقولة عابرة، بل كانت نابعة من دراية عميقة وإيمان كامل وقراءة دقيقة لمعدن هذا الشعب العظيم. يومًا بعد يوم، ومع كل مشروع جديد، وكل دورة تدريبية، وكل ورشة عمل أقدمها للكوادر السعودية الشابة، يزداد إيماني وثقتي بما قاله سمو ولي العهد، وأدرك تمامًا لماذا اختار "جبل طويق" تحديدًا ليكون رمزًا لهمتنا. رأيت هذه الهمة تتجسد أمامي واقعًا ملموسًا في شغفهم للتعلم، ورغبتهم الصادقة في التطور، وإصرارهم على تقديم أفضل ما لديهم. مؤخرًا، كان لي الشرف بالعمل مع فريق رائع في "شركة محمد الحبيب العقارية"، لتقديم دورة تدريبية متخصصة للمطورين في القطاع العقاري. لم يكن الهدف مجرد تقديم معلومات، بل كان أعمق من ذلك بكثير: كيف نربط تجربة العميل (CX) بسيكولوجية العميل؟ وكيف ندمج هذا المفهوم في جميع الإدارات المسؤولة عن تقديم الخدمة والتعامل مع العملاء في الشركة؟ الهدف الأساسي من هذه المبادرة كان بناء ثقافة راسخة لتجربة العميل، ثقافة تعزز الثقة بالعلامة التجارية، تدعم المبيعات، وتزيد من معدلات التحويل. عملنا على تصميم رحلة سلسة للشريحة المستهدفة، وتعمقنا في فهم الأنماط الشخصية المختلفة التي تتطلب مهارات خاصة للتعامل معها. لضمان تحقيق أقصى استفادة، صممنا البرنامج التدريبي ليغطي الجوانب النفسية والعملية للتعامل مع العملاء، مع التركيز الشديد على التطبيق العملي والمحاكاة الواقعية (Role-play). أود أن أتقدم بخالص الشكر والتقدير لشركة محمد الحبيب العقارية على هذه المبادرة الرائعة. شكر خاص للأشخاص الذين وقفوا خلف هذا العمل، وعلى رأسهم الأستاذ Mahmoud Farouk والأخت WDAD ALROHIME من فريق تجربة العميل. المتعة والدعم الذي وجدته منكم ومن جميع أعضاء الفريق والكوادر المتميزة التي عملت معها مباشرة، كان له الأثر الأكبر في نجاح هذا البرنامج. فخور جدًا بما حققناه معًا، ومتحمس لرؤية أثر هذه الثقافة الجديدة على أرض الواقع.   --------------------- Waleed AlHamdan CXAD(Dip) مستشار وموجه مهني وكوتش للقيادات المهنية متخصص في تجربة العميل واستراتيجيات نمو الأعمال 📧 [email protected] #CustomerExperience #CX #وليد_الحمدان #WaleedAlHamdan #WKHCX #تجربة_العميل #خدمة_العملاء #توجيه_مهني #ثقافة_العمل #القيادة #تطوير_الأعمال #رؤية_السعودية_2030 #القطاع_العقاري #جبل_طويق