Post by Waleed AlHamdan CXAD(Dip)

يعيش العملاء في حالتين: أ. حالة الركود وعدم الاهتمام ب. أين يريدون أن يكونوا يساعد نجاح العملاء على الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب. تشمل "أ" و "ب" الأشخاص وهم الموظفين والعمليات وهي الاجراءات والتقنية. لذا فإن الانتقال من أ إلى ب يعني تغيير وتطوير الأشخاص والعمليات والتقنيات للوصول الى نتائج مثل أوقات أقصر ، ومتاعب أقل ، وإنتاجية أكبر. ما مدى معرفتنا بتفاصيل "أ" و "ب" من منظور العميل؟ ما الذي يجب علينا تغييره؟ وما هي القيمة الاضافيه التي يرغب بها العميل؟ لا يكفي أن ننظر إلى الأشياء من وجهة نظرنا. يجب أن نسير في نفس مراحل العميل لمعرفة كيف تبدو رحلتهم حقًا. #businessway #customerexperience #customerengagement #customersatisfaction