Post by UCCAI - Ukrainian Contact Center Association International

Ефективний КЦ починається з освіченого керівника. 💡 Саме лідери команд формують культуру сервісу, підтримують людей, впроваджують зміни та перетворюють клієнтський досвід на реальний бізнес-результат. Тому ВАКЦІ запускає Комітет розвитку управлінської майстерності контакт-центрів - простір для керівників, супервайзерів, тімлідів, HR-фахівців, бізнес-тренерів і всіх, хто розвиває сучасну культуру управління в клієнтському сервісі. У фокусі комітету: 🔹 розвиток управлінських компетенцій керівників контакт-центрів; 🔹 навчальні програми, воркшопи та експертні зустрічі; 🔹 матриця компетенцій для керівників, супервайзерів і тімлідів; 🔹 обмін практичними кейсами та найкращими управлінськими практиками; 🔹 нові підходи до AI, автоматизації, CX та операційної ефективності; 🔹 формування професійної спільноти лідерів контакт-центрів. Очолює комітет Оксана Арбузова - власниця Upline Business School, співзасновниця EasyWorkTime, директорка Департаменту організації медичного сервісу СК «ВУСО», бізнес-тренерка та консультантка з розвитку контакт-центрів, продажів, CX і операційної ефективності. 💬 «Сильні контакт-центри починаються зі сильних керівників. Наше завдання - створити простір, де народжуються нові ідеї, формується професійна спільнота та зростають лідери галузі». У найближчий рік комітет працюватиме над запуском освітніх програм, розробкою матриці компетенцій, проведенням професійних заходів і створенням практичної бази знань для учасників ринку. Запрошуємо долучитися керівників контакт-центрів, операційних директорів, HR-фахівців, бізнес-тренерів, супервайзерів і всіх, хто хоче посилювати українську індустрію клієнтського сервісу 🚀 📌 Деталі про роботу комітету - за посиланням: https://lnkd.in/dmhvFFEP Разом розвиваємо лідерів, які змінюють індустрію 😉