Post by Dr. Tim Wiegels

Es war mal wieder Zeit zum Moderieren! Beim Service Summit 2025! Danke erstmal an Nele Flach, dass du mir schon wieder das Mikro gegeben und mich abliefern lassen hast 😉 Dieses Mal durfte ich wieder zwei spannende Panels moderieren und fand nicht nur die Gespräche echt gut, sondern auch das Publikum richtig krass: Ihr habt so gut mitgemacht (sorry, dass wir die Hälfte der Fragen nicht beantworten konnten)! Im ersten Panel ging es um die Hürden bei der Einführung neuer Systeme: ➡️ Welche Schwierigkeiten treten typischerweise bei der Integration neuer Systeme auf?  ➡️ Welche Strategien sind entscheidend, um häufige Stolpersteine zu überwinden und eine reibungslose Einführung sicherzustellen? …vor allem auch ohne totales Overengineering der Projekte… Dabei waren Tobias Gügel von Thermo Fisher Scientific, Malte Hansen von Beiersdorf, Daniel Penno von SCHIESSER GmbH, Blazej Henryk Jaskowiak von der Hoffmann Group und Kristina Olthoff von OTTO. Beim zweiten Panel haben wir globalen Kundenservice diskutiert und dabei vor allem die Unterschiede zwischen dem DACH-Markt und anderen Ländern.  Echt krass, wie unterschiedlich die Servicekulturen und Erwartungshaltungen der einzelnen Länder sind (und wie sehr sich auch die Kommunikationskanäle unterscheiden)! Da saßen Julia Scharnetzke von Miles & More GmbH und Jörg Dohmen von der BMW Group mit mir auf der Bühne. Danke für den schönen Tag und ich freue mich aufs nächste Mal!