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Kunden wollen schnelle Lösungen. Interne Teams brauchen klare Prozesse. Externe Dienstleister müssen koordiniert werden. Und mittendrin stehst du als Service Owner. Im Tagesgeschäft eines Systemhauses kollidieren ständig konkurrierende Anforderungen, und technisches Know-how allein reicht dafür längst nicht mehr. Was es wirklich braucht: strukturiertes Stakeholder-Management, messbare Serviceprozesse und einen souveränen Umgang mit Eskalationen. Genau darum geht es in unserem kostenfreien Webinar aus der Thomas-Krenn Academy. Yannick Haymann (Gründer und leitender Berater, Sysfacts​ GmbH) gibt dir einen kompakten Überblick zum professionellen Service Management im Systemhaus: ✅ Rollenverständnis Service Owner: Verantwortung, Befugnisse, typische Konflikte ✅ Stakeholder-Mapping: Kunden, Teams und Dienstleister strukturiert erfassen ✅ Serviceprozesse und SLAs: was wirklich zählt und wie man es misst ✅ Eskalation und Fehlerkultur: souverän reagieren statt Ad-hoc-Lösungen 📅 Mittwoch, 22.07.2026, 10:00 Uhr, ca. 60 Minuten inkl. Fragerunde Du willst tiefer einsteigen? Am 26.08.2026 folgt der Deep Dive zum selben Thema. Beide Links findest du in den Kommentaren! #ThomasKrennAG #TKAcademy #ServiceManagement #Systemhaus #ITServices #Webinar