Post by The Journey stories

في العمليات المصرفية، لا يُقاس التميز بسرعة الإنجاز فقط… بل بالقدرة على تطوير الأنظمة، أتمتة العمليات، تعزيز الحوكمة، وتحويل التفاصيل التشغيلية إلى كفاءة مؤسسية مستدامة. يسرّ منصة The Journey stories J تقديم: Faten Mahmoud Senior Retail Banking Operations Manager Safwa Islamic Bank تمتلك فاتن المحمود خبرة مصرفية تمتد لأكثر من 21 عامًا في العمليات المصرفية، المدفوعات الرقمية، التمويلات، خدمات ما بعد البيع المتعلقة بها، صيانة الحسابات، التحويلات، الشيكات، التدقيق الداخلي، والامتثال التشغيلي داخل القطاع المصرفي الأردني. تشغل حاليًا منصب Senior Retail Banking Operations Manager at Safwa Islamic Bank ، حيث تقود مشاريع التحول الرقمي، أتمتة العمليات، تطوير حلول المدفوعات، وتحسين كفاءة العمليات المصرفية، إلى جانب خبرتها في عمليات التمويلات، خدمات ما بعد البيع، وصيانة الحسابات، مع خبرة واضحة في مشاريع وطنية مثل CLIQ, JoPACC، والانتقال إلى معيار ISO20022. وقبل ذلك، عملت فاتن في Cairo Amman Bank ضمن مناصب تشغيلية ورقابية مهمة، أبرزها Head of Collection Cheques and Transfers Department، حيث أدارت عمليات التحويلات المحلية والدولية، الشيكات، المقاصة، وتسويات المدفوعات، بما يتوافق مع تعليمات البنك المركزي والأنظمة المصرفية المعتمدة. كما شغلت سابقًا منصب Senior Auditor، حيث تولت تنفيذ مهام التدقيق المبني على المخاطر على الفروع والإدارات، ومتابعة الالتزام بتعليمات البنك المركزي ومتطلبات BASEL II، إضافة إلى مراجعة تقارير المخاطر والرقابة الداخلية. وتدعم خبرتها العملية مجموعة من الشهادات المهنية المتخصصة، من بينها: Certified Islamic Banker Lean Six Sigma Black Belt PMP Digital Payments Specialist Certified Executive Manager Diploma – CEO وتجمع خبرتها بين: Banking Operations Retail Banking Operations Financing Operations After-Sales Financing Services Account Maintenance Digital Payments Cheques & Transfers Operational Excellence Process Automation RPA Internal Audit Risk-Based Audit Compliance & Governance Payments Settlement Change Management ما يميز رحلة فاتن المحمود هو قدرتها على الجمع بين الخبرة التشغيلية العميقة، التدقيق والامتثال، والتحول الرقمي، ضمن مسار مهني يعكس فهمًا عمليًا لكيفية تطوير العمليات المصرفية ورفع كفاءتها. قصة فاتن تعكس أن العمليات المصرفية ليست مجرد إجراءات خلف الكواليس… بل منظومة أساسية تحمي جودة الخدمة، تدعم الامتثال، وترفع قدرة المؤسسة على التطور والتحول. لأن التميز التشغيلي لا يتحقق بالأنظمة وحدها… بل بقيادة تعرف كيف تحوّل الإجراءات إلى كفاءة، والرقابة إلى ثقة، والتحول الرقمي إلى أثر ملموس. لكل مسيرة مهنية قصة. وهذه واحدة منها. Every career has a story. This is one of them. #TheJourneyStories #FatenAlMahmoud #SafwaIslamicBank #BankingOperations #DigitalPayments #OperationalExcellence #RetailBanking #Compliance #Governance #ProcessAutomation #CareerJourney