Post by Talkdesk

Oliver Maaß und Olaf Jätschmann von der WEMAG – einem führenden deutschen Energieversorger mit 220.000 Kunden – teilen ihre positiven Erfahrungen mit Talkdesk CXA. Als Verantwortliche für Digitalisierung und Customer Experience Management erklären sie, wie Talkdesk CXA als Fundament für alle KI-Aktivitäten des Unternehmens dient. Die Plattform läuft absolut zuverlässig und ermöglicht es Kunden, dank Chatbots und automatisierten Systemen ihre Anliegen schneller und ohne lange Wartezeiten zu lösen. Besonders hervorzuheben ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Probleme werden schnell gelöst und innovative Ansätze gemeinsam entwickelt. Für die Zukunft plant WEMAG, die KI-Funktionen schrittweise und kontrolliert auszubauen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren. WEMAG-Gruppe

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