Post by Süwag Vertrieb AG & Co. KG

Ein Projekt. Viele Beteiligte. Ein starkes Ergebnis: Genesys ist live. 🚀   Nach rund einem Jahr intensiver Projektarbeit haben wir gemeinsam mit unserem Partner infinit.cx die Einführung von Genesys Cloud CX erfolgreich umgesetzt. Damit schaffen wir die Grundlage für noch effizientere Serviceprozesse und ein verbessertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.   Mit Genesys bündeln wir verschiedene Kommunikationskanäle auf einer zentralen Plattform und können Anfragen noch gezielter und effizienter bearbeiten. Intelligente Automatisierungen und KI-Funktionen unterstützen dabei sowohl unsere Mitarbeitenden als auch unsere Kundinnen und Kunden: Anliegen werden schneller bearbeitet, Prozesse vereinfacht und Serviceerlebnisse kontinuierlich verbessert.   Für uns ist die Einführung von Genesys weit mehr als ein technisches Upgrade: 💬 „Gemeinsam ist es uns gelungen, eine Plattform zu schaffen, die uns unsere tägliche Arbeit erleichtert und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert. Die erfolgreiche Einführung von Genesys ist ein wichtiger Meilenstein für die Umsetzung der Strategie des Süwag Vertriebs. Der Erfolg dieses Projekts zeigt, was möglich ist, wenn unterschiedliche Fachbereiche, Partner und Teams an einem gemeinsamen Ziel arbeiten“, sagt unser Geschäftsführer Christopher Osgood.   Ein großes Dankeschön an alle Kolleginnen und Kollegen, die Syna GmbH-IT sowie die Expertinnen und Experten von infinit.cx, die dieses Projekt mit ihrem Engagement möglich gemacht haben. 👏