Post by Startup Insider

Im Modehandel ist jede zweite Bestellung eine Retoure. Warum läuft dieser Prozess bei den meisten noch manuell? Retouren gelten im E-Commerce als reine Kostenstelle: Mails, Etiketten, manuelle Rückerstattungen. Gerade kleinere Brands verlieren dadurch enorm viel Zeit und der gesamte After-Sales-Prozess bleibt eine der am meisten unterschätzten Chancen im Onlinehandel. Das Hamburger Startup toern baut dafür ein KI-gestütztes Betriebssystem: Kunden wickeln Retouren und Umtausche selbst über ein Portal ab, im Hintergrund steuert die KI Rückerstattungen und wählt automatisch den günstigsten Versanddienstleister pro Land. Der Ansatz denkt Retouren nicht als Kostenstelle, sondern als Touchpoint zur Kundenbindung. Bei Early Stage spricht Alena Schneck, CEO und Co-Founderin von toern, über KI-gestütztes Retourenmanagement, den Pivot vom Peer-to-Peer-Modell zur Post-Purchase-Plattform und die frische 1-Mio-Seed-Runde, angeführt von Venture League. Link zur Folge in den Kommentaren!