Post by Sitra

🚦Traficomin asiakaspalveluun tulee noin 700 000 yhteydenottoa vuodessa. Moni kysymys on ihmiselle tärkeä, mutta viranomaisen näkökulmasta melko yksinkertainen: onko ajoneuvovero maksettu, mistä tieto löytyy tai miten oma asia etenee. Kun kysymyksiä tulee paljon, pienistäkin asioista syntyy suuri määrä työtä. “Kaikki viranomaiset pyörittelee näitä samoja haasteita”, summaa pääjohtaja Jarkko Saarimäki. 💡 Siksi Traficomissa rakennetaankin nyt yhdessä muiden viranomaisten kanssa generatiiviseen tekoälyyn perustuvaa asiakaspalveluratkaisua, jonka tavoitteena on auttaa ihmisiä saamaan vastauksia sujuvammin ja vapauttaa viranomaisten aikaa vaativampaan työhön. Ratkaisulla tavoitellaan jo ensimmäisessä vaiheessa merkittäviä säästöjä, ja pidemmällä aikavälillä puhutaan yli miljoonan euron vuosittaisesta vaikutuksesta. Sitran rahoittama hanke on hyvä esimerkki siitä, että kun palvelu rakennetaan paremmin toimivaksi ihmisille, myös tuottavuus paranee usein siinä sivussa. Tutustu Traficomin tarinaan ja muihin hankkeisiin, jotka jo uudistavat julkisen sektorin arkea: ➡️ https://lnkd.in/dkEGCV64 🙋 Tiedätkö ratkaisun, joka voisi auttaa myös muita kuntia, virastoja tai hyvinvointialueita? Kerro se kommenteissa. #näinonainatehty #tuottavuus #tekoäly #julkinensektori Liikenne- ja viestintävirasto Traficom / Transport- och kommunikationsverket Traficom

Video Content