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🎯 REX de la semaine Comment Groupama utilise l'IA pour mieux comprendre ses clients 👉 urlr.me/VaFwhf Le constat de départ est simple : Les enquêtes de satisfaction sont souvent peu représentatives. Alors que chaque jour, des milliers d'informations précieuses sont échangées dans les conversations entre les clients et les conseillers. Avec l'accompagnement de VALOWAY, Groupama a mis en place une solution combinant NLP, IA générative et analyse de sentiments pour analyser automatiquement les appels, détecter les irritants et identifier les motifs d'insatisfaction. Résultat : ✅ 50 % de temps gagné pour les managers ✅ Suivi automatisé des appels sensibles ✅ Meilleur pilotage de la satisfaction client Un cas d'usage concret où l'IA ne remplace pas l'humain, mais aide les équipes à mieux écouter leurs clients. Le REX complet est à découvrir sur Show me the REX 👇