Post by Sebastian Pollmeier

Donnerstag war ich bei der VDMA-Tagung Service Excellence in Langen – und ein Satz hat mich seitdem nicht losgelassen: Service ist kein Zustand. Service ist eine Haltung. Was ich mitgenommen habe? Dass wir im technischen Field Service oft unterschätzen, was wir schon können. Wir sind nah am Kunden, nah an der Maschine, nah an der Realität – das ist ein strategischer Vorteil, den kein Prozesshandbuch ersetzen kann. Gleichzeitig: Die Lücke zwischen „wir machen guten Service" und „wir denken Service als Wachstumstreiber" ist größer als gedacht. Was das für mich als Tech-Lead bedeutet? Meine Techniker nicht nur fachlich fit machen – sondern auch dafür, dass sie verstehen, welchen Wert sie beim Kunden schaffen. Denn am Ende ist der beste After-Sales-Service der, bei dem der Kunde gar nicht merkt, dass er After-Sales ist. 👋 Wer war noch dabei? #ServiceExcellence #FieldService #VDMA #TechLead #Maschinenbau