Post by Samhammer AG

Ein Chatbot ist kein Servicekonzept 🤖 Er ist ein Werkzeug. Und wie jedes Werkzeug ist er nur so gut wie das System dahinter.🔨 Was wir in der Praxis sehen: Unternehmen führen einen Chatbot ein. Das Ticket-Volumen sinkt kurz. Und dann? Niemand fühlt sich verantwortlich. Die Qualität schwankt. Komplexe Fälle landen wieder beim überlasteten Team. Der Grund: Ein Chatbot ohne strukturiertes Wissen gibt ungenaue Antworten. Ohne klare Prozesse schafft er neue Lücken. Und ohne Ergebnisverantwortung bleibt er ein Pilotprojekt. Echter Managed Service bedeutet: - Jemand übernimmt Verantwortung - Für die Qualität, für die Ergebnisse, für den Betrieb - Nicht für den Projektabschluss Das ist der Unterschied zwischen einem Tool und einem System. 👆 #Filialservice #KiimService #Servicebetrieb #Servicekonzept #Chatbot