Post by Salma El Badr

تعديل: تم تقديم شكوى في حماية المستهلك تحت رقم “W766478” أتقدم بهذه الشكوى بشأن ثلاجة شارب موديل SJ-PV60K والمشمولة بضمان الشركة. تم شراء الثلاجة بتاريخ 12 أغسطس 2025، وتم استلامها بتاريخ 14 أغسطس 2025. ونظرًا لظروف خاصة، تم تشغيلها لأول مرة بتاريخ 17 أبريل 2026. بتاريخ 6 يونيو 2026 تعطلت الثلاجة بشكل مفاجئ وتوقفت تمامًا عن العمل، ولم تعد تستجيب للتيار الكهربائي أو تعمل بأي صورة. وعلى الفور تواصلت مع خدمة العملاء وتم حجز زيارة فنية للكشف على الجهاز. وقد تمت الزيارة يوم 7 يونيو 2026، ووصل الفني في تمام الساعة 5:40 مساءً، وبعد فحص الثلاجة أفاد بأن اللوحة الإلكترونية (البوردة) الخاصة بها تعرضت للتلف وتحتاج إلى الاستبدال. كما أوضح أنه لا يستطيع تركيب قطعة الغيار في نفس اليوم لأن مركز الصيانة كان قد أغلق أبوابه في الساعة الخامسة مساءً. بعد ذلك تواصلت مع خدمة العملاء للاستفسار عن مدى توافر قطعة الغيار وموعد الإصلاح، إلا أنني أُبلغت بأنه لا يمكنهم إفادتي بأي معلومات قبل وصول تقرير الفني إليهم، وأنه سيتم التواصل معي فور استلام التقرير على الساعة 8:00 مساءً. وحتى الآن لم أتلق أي اتصال أو تحديث بشأن حالة الإصلاح أو توافر قطعة الغيار. وقد تسبب هذا العطل في أضرار فعلية، حيث بقيت الثلاجة متوقفة لأكثر من 24 ساعة، مما أدى إلى تلف جزء من الأطعمة والمجمدات المحفوظة بها. كما أنني أقيم في مدينة لا يوجد بها أقارب أو معارف يمكنني نقل الأطعمة والمجمدات لديهم لحين إصلاح الثلاجة، الأمر الذي زاد من حجم الضرر الواقع عليّ. علمًا بأن الثلاجة لا تزال داخل فترة الضمان، وأحتفظ بشهادة الضمان وجميع مستندات الشراء والاستلام. لذلك أرجو سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح الجهاز أو استبداله وفقًا لشروط الضمان، مع الإفادة بموعد واضح للتنفيذ وتعويضي عن الأضرار الناتجة عن هذا العطل. ELARABY Group Mohamed Mahmoud El-Araby