Post by Sala de RH

A dupla Tânia de Sant Anna e Luciana Vieira trouxeram uma convidada muito ativa e simpática para a live Juliana Montagnana para trocar dicas incríveis sobre a sua trajetória de carreira no varejo com seus clientes.   A convidada é formada em matemática, atuou na Logística e tem agora novos projetos que serão contados na live.   Faz quase 20 anos que trabalha no empreendedorismo, mas iniciou a sua trajetória bem novinha com vendas de produtos financeiros.   Depois disso, passou a trabalhar no SAC das empresas ajudando nos “bastidores” no atendimento dos clientes.   Depois passou por outra situação diferenciada na qual necessitava entregar um melhor atendimento ao cliente, como todo o conhecimento da loja para ajudar em qualquer momento e situação que surgissem.   Atendendo assim a ter comportamento para lidar com situações difíceis e ainda com clientes se sentindo mal atendidos.   No varejo você aprende que existe o processo de compra, na qual o cliente busca a sua “felicidade” através da satisfação dos seus desejos, mas também que agilidade para resolver os próximos passos para a finalização.   Exigindo muita habilidade com muito “jogo de cintura” em que o funcionário pudesse ajudar, sempre se mostrando atento e pró-ativo para dar um melhor atendimento no pós venda para o cliente.   Ela também fazia alguns anúncios que geravam vendas para a loja, dando uma melhor visibilidade como um plus na sua experiência profissional.   Comentou sobre o atendimento ao cliente pelo telefone na central de informações para validar o atendimento genuíno, ouvindo a necessidade desse cliente e resolvendo o seu problema na raiz.   Já no atendimento pessoal lidava com situações diversas, entendendo a necessidade do cliente, havendo por trás de toda reação um motivo único.   “É muito bom ampliar este relacionamento com os clientes, estreitando laços pessoais com o outro e para isso não existe dinheiro que pague pelas experiências.”   Muitos clientes que passam apenas para dar aquela “olhadinha” sempre voltam por conta do bom atendimento no pré venda.   “Criatividade no momento de atender abre portas.”   O trabalho no varejo precisa ser estratégico, ter facilidade em se comunicar com o cliente, através da empatia e trazendo a atenção para a solução do problema.   Perceba o perfil do cliente e mostre coisas de que ele possa gostar para olhar e assim possam se sentir acolhidos para que o atendimento seja humanizado e o início de um bom relacionamento.   Ufa! Nossa convidada é incrível não é mesmo?   Gostou de tudo que te contei até agora? Tem muito mais!   Ficou gravado e você vai se surpreender. Vamos juntos!   Clica no link abaixo, curte, comenta e compartilha.   Link: https://lnkd.in/gHTuWf-4   Texto: Carla Cristina de Almeida   #eutirovocedoestadofrozen #capacitaçaosolidaria Sala de RH