Post by Ron Rafalovitch

אי שם ב-2019 יזמתי שבוע Upskilling עבור צוותי ה-CX הגלובליים שלנו (רובוטים היו אז רק בסרטונים של Boston Dynamics). רציתי להביא את Roy Mann לתת קצת השראה כעוגן של השבוע - ביקשתי שידבר על השאלה שמלווה כל איש או אשת תמיכה, Speed Vs. Quality. מהר מאוד רועי, בדרכו הייחודית לחשוב על בעיות מסדר ראשון, אמר שאני מסתכל על זה לא נכון. רועי הסביר לי ובהמשך לכל צוות ה-CX שאין פה טרייד-אוף בין מהירות ואיכות אלא צריך לעשות הבנה ששניהם משתפרים יחד. Craftsmanship הוא קרא לזה. כשאתה מתחיל משהו חדש, תשים דגש על איכות ותבין שהמהירות תגיע. המטרה היא להגיע לאיכות מצוינת, במהירות יוצאת דופן ותמיד בהתייחס להשגת התוצאה, לא רק בהיבט הביצוע. התוצאה צריכה להיות הכי טובה ויעילה וזה אמור, כל הזמן, להשתפר. למה אני מספר לכם את זה? כי כשאני קורא על Tokenmaxxing ברור לי שאין מחשבה על Craftsmenship. גם ברור שזה לא יחזיק מים או תקציב, כתבתי על זה כבר לפני חודשים. מפתחים או מובילים צוותי פיתוח? האנשים שלכם ואתם צריכים לשלוט בכל התהליך של תכנון-ביצוע-תוצאה והמרכיבים שמניעים אותו. תחשבו Speed & Quality ותמצאו את עצמכם משיגים תוצאות מעולות, במהירות שיא ובאיכות שלא חוששים לבנות עליה עוד ועוד. בתמונה - Guy Asinovsky ו-Lior Meduel שניים מה-Craftsmen הכי טובים בעסק.