Post by Robert Lederer

Typische Situation aus Unternehmen: Vertrieb sagt: „Der Kunde ist schwierig.“ Service sagt: „Der Vertrieb hat falsche Erwartungen geweckt.“ Qualität sagt: „So können wir nicht arbeiten.“ Alle haben Argumente und fühlen sich im Recht. Und das Gespräch? Dreht sich im Kreis, wird persönlicher und bringt kein Ergebnis. Was fehlt, ist nicht noch eine Meinung, sondern eine Struktur. – Wer klärt hier eigentlich was genau? – Worum geht es wirklich? – Was ist die konkrete Lösung, die alle mittragen können? Ohne diese Klarheit bleibt der Konflikt bestehen. Egal wie oft man darüber spricht. Ich steige genau in solchen Situationen ein und sorge dafür, dass aus einer Diskussion wieder eine Lösung wird. Nicht irgendwann - jetzt. Kennen Sie solche Schleifen in Ihrem Unternehmen? www.kiwator.de