Post by Giang Bui (Riveri)

Đứng lớp dưới vai trò là facilitator, không ít lần mình gặp phải các trường hợp: - Một vài người nói chuyện riêng. - Một người nói quá nhiều và chiếm gần hết thời lượng thảo luận. - Học viên làm việc riêng (dùng điện thoại, máy tính) trong lúc học. - Cũng có người liên tục hỏi lệch chủ đề hoặc phản biện khá căng. Phản ứng đầu tiên của mình trước đây thường là: “Làm sao để xử lý hành vi này?” Nhưng càng đứng lớp nhiều hơn, mình càng thấy một câu hỏi khác quan trọng hơn: Hành vi này đang gửi tín hiệu gì về trải nghiệm học tập? Vì không phải học viên nào “khó” cũng thật sự chống đối. Đôi khi họ chỉ đang cho mình thấy rằng: nội dung chưa đủ liên quan, nhịp lớp chưa phù hợp, không gian chưa đủ an toàn, hoặc họ đang cần được lắng nghe/công nhận nhiều hơn. Tất nhiên, facilitator vẫn cần giữ lớp, giữ nhịp và bảo vệ trải nghiệm chung. Nhưng nếu chỉ xử lý hành vi ở bề mặt, mình rất dễ bỏ qua nguyên nhân thật sự phía sau. Ví dụ: - Một người im lặng chưa chắc là không quan tâm. Có thể họ ngại nói trước nhóm lớn. Với mình, đây là một trong những điểm khác nhau giữa “kiểm soát lớp” và “facilitate lớp”. Kiểm soát lớp thường tập trung vào việc làm sao để hành vi dừng lại. Facilitate lớp đòi hỏi mình đọc được tín hiệu, hiểu điều gì đang xảy ra, rồi chọn cách can thiệp phù hợp mà không làm người học mất mặt hoặc mất động lực tham gia. Mình tổng hợp lại một vài nhóm hành vi thường gặp trong lớp và cách mình hay “đọc tín hiệu” phía sau hành vi đó trong carousel dưới đây. Không phải để gắn nhãn học viên, mà để nhắc mình rằng: trước khi phản ứng, hãy quan sát thêm một nhịp. Với mình, một facilitator nhiều kinh nghiệm hơn không phải là người không bao giờ gặp tình huống khó trong lớp. Mà là người biết chậm lại một nhịp để quan sát, đọc đúng tín hiệu, và chọn cách can thiệp đủ tinh tế. Hãy chia sẻ với mình nếu bạn từng gặp tình huống tương tự nhé. #LearningAndDevelopment #Facilitation #TrainingDelivery #LearningExperience #InstructionalDesign