Post by Renata Mello Feltrin

Há pouco mais de 1 ano atrás como parte da construção de visão de futuro do planejamento estratégico do Grupo Ri Happy fizemos a simulação de um media tranning com todo o COMEX sobre o press release futuro, que contaria sobre a proposta de valor nova da companhia, materializada especialmente no novo papel das lojas. Toda evolução importante começa com executivos sabendo articular com clareza a direção, o que permanece como fortaleza e o que precisa ser construído de novo, mas não é só isso. Depois do alinhamento inicial vieram meses, exatos 10 de disciplina, testes na prática, perguntas claras em buscas de respostas, captura de aprendizados, retroalimentação do processo, primeiros testes em escala, novas alavancas validadas, experiências sistematizadas de como vencer a resistência do status quo. Durante 1 ano, todos os executivos na sala juntos com o CEO Thiago Rebello, aprendendo a tracionar uma tese que era apenas uma hipótese mas que foi ganhando contorno de aposta muito acertada nos resultados que eram gerados mês a mês. Nesse período a Ri Happy reduziu o espaço em lojas em 30% a exposição de produtos e em 20% o estoque para viabilizar os testes de Divertudo com foco em experiência para as crianças e conveniência com segurança para os pais, e mesmo assim viu as vendas do varejo crescerem. A frequência do cliente na loja dobrou, saltando de 2 para 4 visitas, e a margem de contribuição da loja aumentou 30%. O resultado financeiro validou a tese. Os resultados se materializaram em múltiplas frentes: 11 novos espaços de brinquedoteca em shoppings de SP, RJ, PA e RS, transformando lojas em destinos de entretenimento infantil, tudo em menos de 1 ano. A visão estratégica por trás dessas iniciativas: a Ri Happy deixa de ser apenas uma loja de brinquedos e passa a construir um ecossistema de diversão familiar, criando vínculos que vão além da relação de compra. O modelo de assinatura e experiência começando por esses espaços posiciona a marca como plataforma de relacionamento entre famílias e o universo lúdico, uma evolução que só foi possível porque a empresa teve coragem para repensar o modelo tradicional. Na semana passada o que era uma visão há um ano atrás virou realidade concreta: a Divertudo já está de portas abertas no Morumbi Shopping, dentro da Ri Happy, reunindo brinquedoteca, experiências, e novas formas de interação. A loja física ganha outro papel e passa a ser destino, quando passa a ser um lugar de conveniência, brincadeira e descoberta para as famílias. O novo modelo aos poucos vai virar realidade nas demais lojas do grupo e novas camadas dessa transformação virão, pautadas na relação com as famílias e no valor dessa conexão. Para a FORWD.co esse case representa o privilégio de trabalhar com executivos que são capazes e comprometidos não só com a visão, mas que tem a humildade e vontade de aprender a pôr ela de pé, com consistência, clareza e coragem. Movendo pra frente o que importa.