Post by Christiano A. Ranoya

Sábado, um amigo CEO de uma grande empresa de varejo me ligou com uma dúvida, perguntado se eu podia indicar uma plataforma tecnológica robusta de uma das grandes tech (me passou a lista das empresas que estavam conversando) para o programa de fidelidade da marca. Minha resposta foi (mas antes fiz várias perguntas): Qualquer uma. Ele estava basicamente querendo comprar um carro antes de saber dirigir. Como ele ainda não sabe exatamente o que quer fazer, quais serão as regras, os custos ou o retorno esperado, a ferramenta pouco importa (volto sempre a pensar em Alice no País das Maravilhas). Falei isso de forma tão direta que ele deve ter ficado com isso na cabeça e foi pesquisar. Deve ter sido impactado por algum algoritmo, pois me mandou esse vídeo clássico do Steve Jobs. De quebra, acabei ganhando um novo cliente. O único desafio agora vai ser garantir que os nossos encontros de final de semana não virem reunião de alinhamento de projeto! Deixo o vídeo aqui porque vale a pena, mesmo para quem já viu. Ele resume tudo, a tecnologia é só o meio. O foco deve ser sempre, sempre, sempre o cliente. #loyalty #cliente #tecnologia #fidelidade #planejamento

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