Post by Peek & Cloppenburg Österreich

In einer zunehmend digitalen Welt gewinnt das persönliche Gespräch enorm an Wert.   Genau aus diesem Grund setzen wir auf unseren Omnichannel-Service „Personal Shopping“. Was Ende 2023 als Pilotprojekt startete, hat sich mittlerweile zu einem echten Erfolgsfaktor entwickelt – für unsere Kundschaft ebenso wie für unser Unternehmen.   Ob Hochzeit, Matura oder der perfekte Look für einen ganz besonderen Anlass: Viele Menschen wünschen sich mehr als einen gewöhnlichen Einkauf. Sie suchen Orientierung, Inspiration und eine exklusive Beratung, die exakt zu ihrer Lebenssituation passt. Hier setzt unser Personal Shopping an, das mittlerweile flächendeckend in allen Verkaufshäusern unserer 17 Länder verfügbar ist. So entsteht ein Einkaufserlebnis, das weit über den klassischen Store-Besuch hinausgeht.   Die Entwicklung der vergangenen Monate zeigt, dass Personal Shopping weit mehr ist als ein zusätzlicher Service. Aus strategischer Sicht schafft das Angebot Mehrwert auf mehreren Ebenen:   ✔️ Hohe Verbindlichkeit (niedrige No-Show-Rate): Unsere Kundinnen und Kunden nehmen den Service sehr ernst – die allermeisten gebuchten Termine finden tatsächlich statt. ✔️ Hervorragende Conversion Rate: Rund 9 von 10 Beratungsterminen führen zu einem erfolgreichen Einkauf. ✔️ Umfassendere Outfit-Lösungen: Durch die persönliche Betreuung entstehen passgenauere Kaufentscheidungen, was sich in einer deutlich höheren Produktivität pro Beratungsstunde im Vergleich zur regulären Verkaufsfläche widerspiegelt. ✔️ Starkes Community-Wachstum: Personal Shopping hilft uns dabei, neue Kundinnen und Kunden für unser INSIDER Programm zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen.   Diese Ergebnisse zeigen eindrucksvoll, welchen Mehrwert Personal Shopping bietet. Ein starkes Beispiel dafür, wie Kundenzentrierung und Unternehmenserfolg Hand in Hand gehen. #peekundcloppenburgösterreich #personalshopping #omnichannel #customerexperience