Post by Premedia GmbH

Heute ging unser größtes CRM-Projekt live. Und niemand hat es gemerkt. Genau das war der Plan, richtig LIBRO & PAGRO? Nachdem die Schul-, Büro- und Schreibwarenhändler Pagro und Libro seit 2025 „fix zam“ sind, sollte das auch für die Bereiche Customer Data und Customer Support gelten. 𝗗𝗮𝘀 𝗭𝗶𝗲𝗹𝗯𝗶𝗹𝗱 𝘄𝗮𝗿 𝗸𝗹𝗮𝗿: 100 % der Kund:innendaten an einem Ort. 100 % der Serviceanfragen in einem System. 𝗪𝗮𝘀 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗸𝗹𝗮𝗿 𝘄𝗮𝗿: Mit wie viel Mut und Ambition unser Kunde in diesen unternehmensweiten Transformationsprozess starten würde – und mit welcher Agilität wir gemeinsam durch das Projekt navigieren würden. 𝗨𝗺𝘀𝗼 𝗺𝗲𝗵𝗿 𝗳𝗿𝗲𝘂𝘁 𝗲𝘀 𝘂𝗻𝘀, 𝗱𝗮𝘀𝘀 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝘀𝗶𝘃𝗲𝗻 𝗠𝗼𝗻𝗮𝘁𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘂𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗚𝗼-𝗟𝗶𝘃𝗲 𝗲𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵 𝘄𝗮𝗿. Eines unserer größten CRM-Projekte – gemeinsam umgesetzt mit unserem CRM-Partner Zoho – ist nun im Webshop und in der ersten Filiale in Traiskirchen (NÖ) in Betrieb. 🚀 Und die Wirkung für unseren Kunden kann sich sehen lassen. Wir nennen das intern den 𝟮𝟬𝟬 %-𝗘𝗳𝗳𝗲𝗸𝘁 𝗳ü𝗿 𝗟𝗶𝗯𝗿𝗼 & 𝗣𝗮𝗴𝗿𝗼: 𝟭𝟬𝟬 % 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 ⚡ schnellere Antwortzeiten für Kund:innen ✔ bessere Lösungsquote bei Anfragen 🙂 höhere Kundenzufriedenheit Und in Kürze: 𝟭𝟬𝟬 % 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱:𝗶𝗻𝗻𝗲𝗻𝗱𝗮𝘁𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗟ö𝘀𝘂𝗻𝗴 💬 persönlichere Kommunikation 🎯 relevantere Angebote 🛍 eine durchgängig starke Customer Experience im Store und online Was heute nahtlos ineinandergreift, war in der Entstehung deutlich komplexer. Doch Libro & Pagro verfolgen eine klare datengetriebene Strategie – und gehen diesen Weg konsequent weiter. Danke für das große Vertrauen über das gesamte Projekt hinweg. Und für die nächsten Go-Lives, die schon bald folgen. 🚀