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Wie gelingt die Transformation einer globalen Serviceorganisation im Zeitalter von KI? Über dieses Thema haben Dr Joerg Brandstaedter und Stefanie Kroner von QIAGEN auf der Salesforce Agentforce World Tour 2026 gesprochen. Anstatt die bestehenden Prozesse im Kundenservice schrittweise zu optimieren, entschied sich das Unternehmen für einen Greenfield-Ansatz. Gemeinsam mit Salesforce Agentforce entstand eine neue Servicearchitektur, die auf Datenqualität, Automatisierung und Self-Service setzt. Welche konkreten Ergebnisse nach 18 Monaten erzielt werden konnten, welche weiteren Faktoren über den Erfolg entscheiden und welche wichtige Rolle die enge Zusammenarbeit von Fachbereich und IT spielte, erfahren Sie in unserem exklusiven Beitrag: 👉 https://lnkd.in/dv7sUaCc #Salesforce #Agentforce #Qiagen #KünstlicheIntelligenz #DigitalTransformation #LifeSciences #AI