Post by Petri Matero

Joustamattomuuden hinta. Kun yritys kasvaa riittävän isoksi, sen elastisuus asiakaskohtaamisissa häviää. Tällä viikolla on tullut törmättyä toimintaan, joka on laittanut oikeudenmukaisuuden tajun sekä hermot koetukselle. Ymmärrän prosessit ja senkin, miksi organisaation kasvaessa niistä täytyy pitää kiinni, mutta samalla mietin, paljonko tällaisen toiminnan kustannukset oikeasti ovat. Muutama poiminta tältä viikolta. 1. Tesla. Teillä on tieto, että Model X:stä pamahtaa oven läpi avausautomatiikan moottori, mutta mielestänne ette ole velvollisia korvaamaan mitään. Hintalappu +5000 euroa. Seuraava arkiauto ei tule olemaan Tesla. Lopputulos: Vuodesta 2019 alkanut asiakkuus loppuu. 2. Pohjantähti Keskinäinen Vakuutusyhtiö. Humoristin lahjoja omannut vakuutustarkastaja soitti, ja vitsaili autolle syntyneellä vahingolla, mutta ei kuulemma kuulu korvauksen piiriin. Lopputulos: En jaksa enää taistella toistuvia kielteisiä korvauspäätöksiä vastaan, ja tarjolla olisi jollekin toiselle puulaakille +5000 eur/vuosi vakuutuksia. 3. OP Pohjola, miten voisitte tehdä vielä hankalammaksi tavoittaa oikea ihminen organisaatiostanne. Lopputulos: Lopetin yrityksen tilit teillä. 4. Ilmarinen. Koittakaa saada linkit toimimaan verkkopalvelussanne, koska tällä hetkellä on täysin mahdotonta saada lähetettyä teille sähköpostia tai muutettua yrityksen osoitetta palvelussanne. 5. Autoklinikka - Part of Werksta Group. Jos huomaatte huollossa, että auton konepellin kiinnitysruuvi korkaa, kun yritätte irrottaa sitä, niin kertokaa siitä sekä irtonaisesta konepellistä asiakkaalle kun luovutatte auton, ja ottakaa vastuu sen korvaamisesta. Jälkikäteen asian kertominen soittaessa ei ole oikea tapa. Jos itse toimisin näin: - En ottaisi mitään tuotevastuuta myymistäni tuotteista - Naureskelisin asiakkaan epäonnelle - Piilottaisin yhteystiedot niin, ettei kukaan saisi kiinni - En vastaisi yhteydenottoihin, jos joku jotain kautta yrittäisi - Yrittäisin piilotella tekemiäni mokia asiakkaan tuotteelle niin mitäpä luulette, olisiko putiikki kauan pystyssä? "Jossain vaiheessa yritys kasvaa niin isoksi, että asiakkaat muodostuvat vain haitaksi varsinaisen työn tekemiselle."