Post by Peggy Ho

昨天和一位深耕零售產業多年的前輩聊天，有幾個很有意思的觀察，順手記錄下來。 1. OMO 不是新名詞。 早在 15 年前，零售業就在談 OMO，只是當時最大的問題不是理念，而是技術。 兩套不同系統如何整合？ 資料怎麼流動？ 會員資料該如何累積？ 那個年代，大家甚至還沒有「Data Asset（數據資產）」的概念。 2. 餐飲業的 OMO，也不只是把食材搬到線上賣。 真正的重點是： 無論消費者在哪一個接觸點，都能感受到一致的品牌體驗。 線上與線下，不應該是兩個品牌，而是一個品牌的不同入口。 3. OMO 的定義，一直在進化。 7 年前，我第一次接觸 OMO，市場流行的是「新零售」，當時市場在談的：線上為線下所用。 而且covid 疫情之後，老闆給市場的啟發： 如何在突發事件下，快速調配線上與線下資源，讓營運做最有效的安排（實體沒客人，資源往線上走，同時賦能店員）。 而到了今天，消費者早就自動進化成OMO消費者，不會區分「線上」或「線下」。 他們只在乎： 品牌是否能提供一致、流暢、方便的購物體驗。 因此，現在真正的挑戰已經不是 OMO，而是品牌是否具備整合人、貨、場與數據的能力，並且把這些能力變成每天都能執行的方法。 雖然說最近火紅的議題是AI，但是品牌的基礎工程是要把乾淨的數據準備好，OMO是首要，整合後才有機會做到透過 AI 放大品牌優勢。 如果你是零售或餐飲品牌，也正在思考會員經營、系統整合或 OMO 的下一步，很樂意約個時間一起交流、互相學習。