Post by Peek & Cloppenburg* Düsseldorf

Je digitaler die Welt wird, desto wertvoller wird das Persönliche.   Genau deshalb bauen wir unseren Omnichannel-Service „Personal Shopping“ kontinuierlich weiter aus. Was Ende 2023 als Pilotprojekt startete, hat sich inzwischen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor sowohl für unsere Kundschaft als auch für unser Unternehmen entwickelt.   Ob Hochzeit, Abiball oder das perfekte Outfit für einen besonderen Anlass: Viele Menschen suchen Orientierung, Inspiration und eine Beratung, die genau zu ihrer individuellen Situation passt. Hier setzt unser Personal Shopping Service an, der mittlerweile in allen Filialen unserer 17 Länder verfügbar ist. So entsteht ein Einkaufserlebnis, das weit über den klassischen Store-Besuch hinausgeht.   Die Entwicklung der vergangenen Monate zeigt, dass Personal Shopping weit mehr ist als ein zusätzlicher Service. Aus strategischer Sicht schafft das Angebot Mehrwert auf mehreren Ebenen:   ✔️ Hohe Verbindlichkeit (niedrige No-Show-Rate): Unsere Kundinnen und Kunden nehmen den Service sehr ernst – die allermeisten gebuchten Termine finden tatsächlich statt. ✔️ Hervorragende Conversion Rate: Rund 9 von 10 Beratungsterminen führen zu einem erfolgreichen Einkauf. ✔️ Umfassendere Outfit-Lösungen: Durch die persönliche Betreuung entstehen passgenauere Kaufentscheidungen, was sich in einer deutlich höheren Produktivität pro Beratungsstunde im Vergleich zur regulären Verkaufsfläche widerspiegelt. ✔️ Starkes Community-Wachstum: Personal Shopping hilft uns dabei, neue Kundinnen und Kunden für unser INSIDER Programm zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen.   Ein starkes Beispiel dafür, wie Kundenzentrierung und Unternehmenserfolg Hand in Hand gehen. Denn Omnichannel funktioniert dann am besten, wenn digitale Services und die persönliche, menschliche Komponente auf der Verkaufsfläche perfekt ineinandergreifen.    #peekundcloppenburgdüsseldorf #personalshopping #omnichannel #customerexperience    *Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Dieser Beitrag bezieht sich auf die Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf, deren Häuserstandorte unter https://lnkd.in/dsvfCgGJ zu finden sind.