Post by OTTO

Wie helfen wir unseren Kund*innen, im schier endlosen Angebot die perfekte Wahl zu treffen? Als größter deutscher Online-Möbelhändler ist das für uns ein großes Thema. Denn der Markt wächst, die Auswahl ist riesig, aber für unsere Kund*innen wird die Entscheidung eher schwerer als leichter – vor allem beim Online-Shopping von Möbeln.🛋️ Ein paar Dinge, die wir bei OTTO gerade sehr konkret sehen: ⋙ Kurationskompetenz schlägt Sortimentsgröße:  Millionen Produkte zu haben, ist per se kein Vorteil mehr. Der Unterschied entsteht darin, wie gut wir Orientierung geben, zum Beispiel über klare Marken oder kuratierte Einstiege. 💬 Dialog ist wichtiger als Suche: Sobald Menschen in einen echten Austausch gehen (z. B. über KI-basierte Beratung), beschäftigen sie sich intensiver mit Produkten und treffen am Ende bessere Entscheidungen. Das verändert gerade ziemlich grundlegend, wie E-Commerce funktioniert. 🏗️ Service ist nicht „Add-on“, sondern Teil des Produkts: Gerade bei Möbeln: Lieferung, Aufbau, Retoure. Das sind keine Extras, das ist das Nutzungserlebnis. 🤝 Vertrauen wird zum zentralen Wettbewerbsfaktor: Nicht allein der Preis, sondern die Gewissheit, die richtige Entscheidung zu treffen, wird zum entscheidenden Faktor. Kund*innen brauchen Sicherheit: Sind die Infos verlässlich? Hält das Produkt, was es verspricht? Gerade bei größeren Anschaffungen wie Möbeln mindert Vertrauen das Risiko. Mit Formaten wie unserer neuen Eigenmarke OTTO home oder unseren KI-Assistenten versuchen wir genau darauf Antworten zu finden und testen aktiv, wie sich das Einkaufserlebnis verschiebt. Genau darum kümmern sich unter anderem unsere Kolleg*innen Holger Schill, Mirko Witt, Dr. Elke Timm und Timm Conring (v.l.n.r.). Wie entscheidet ihr euch Online für das richtige Produkt?🛍️