Post by OTTO

Die Customer Journey, wie wir sie kennen, verändert sich gerade grundlegend. Der Grund: KI. Genauer gesagt: Agentic Shopping. Mehr als die Hälfte der Kund*innen suchen nicht mehr direkt im Onlineshop nach Produkten, sondern lassen sich von KI-Plattformen inspirieren, beraten und durch den Kaufprozess begleiten. Sie sind also nicht mehr nur in den Onlineshops direkt unterwegs. Obwohl die meisten KI bisher nur zur Inspiration und noch nicht zum Kauf selbst nutzen, wird sich das in Zukunft wahrscheinlich ändern. Daraus ergeben sich für uns einige Fragen:  Wie werden Produkte in generativen Plattformen sichtbar? Wie wird aus Auswahl echte Beratung und wie kommt damit das perfekte Produkt zu den Kund*innen? Wie entstehen neue, dialogbasierte Touchpoints außerhalb des Shops? Daran arbeiten aktuelle viele unser Teams und gehen vor allem diese Punkte konkret an: 1️⃣ Präsenz im KI-Ökosystem: Wir müssen dort stattfinden, wo Kund*innen ihre Agenten heute schon nach Lösungen fragen. Mit sauberen Produktdaten, klaren Schnittstellen und Inhalten, die dafür sorgen, dass KI überhaupt den Weg zu OTTO findet. 2️⃣ Relevanz auf der eigenen Fläche: Wenn Kund*innen zu uns kommen, muss es sich lohnen. Deshalb entwickeln wir unseren Shop weiter zur Beratungsumgebung mit u.a. conversational Interfaces, Hyperpersonalisierung und digitaler Expertenlogik. Ein extrem wichtiges Thema für uns, was sich ständig und rasant entwickelt. Wie schaut ihr auf das Thema Agentic Shopping? Wo seht ihr aktuell die größten Hebel oder auch die größten Hürden? P.S.: Das Bild wurde natürlich passend mit KI generiert.