Post by Nury Vieira Alcântara

O modelo de GO LIVE com War Room + controle das primeiras 72h é usado por grandes operações de e-commerce e logística como Amazon e Mercado Livre porque as primeiras 72 horas determinam se a operação vai estabilizar ou colapsar. A lógica é simples: quando um novo fulfillment, WMS, transportadora ou operação logística entra em produção, muitos problemas aparecem apenas em volume real. Por isso cria-se uma estrutura de comando temporária chamada War Room. 1. O que é o War Room no GO LIVE É uma sala de comando operacional (física ou virtual) onde ficam reunidos os responsáveis críticos da operação. Normalmente participam: • Head de Operações / Supply Chain • TI / WMS • Transporte • Planejamento / Forecast • Customer Experience • Engenharia de Processos • Transportadoras Objetivo: Resolver problemas em minutos e não em dias. 2. As 72h críticas A lógica das primeiras 72 horas é: Primeiras 24h — Estabilidade básica Objetivo: • garantir que os processos funcionem Problemas comuns: • erro de integração • etiquetas erradas • picking lento • filas no packing ⸻ 24–48h — Ajuste operacional Objetivo: • balancear produtividade Ajustes feitos: • realocação de pessoas • ajuste de layout • correção de parâmetros WMS • reorganização de rotas ⸻ 48–72h — Escala controlada Objetivo: • aumentar volume gradualmente Dia 1 30% capacidade Dia 2 60% capacidade Dia 3 80–100% 3. KPIs críticos monitorados Os principais indicadores nas primeiras 72h são: Operação • Throughput (pedidos/hora) • Picking accuracy • Tempo de ciclo do pedido • Backlog Qualidade • Erro de picking • Reprocesso • Pedidos cancelados Transporte • % pedidos coletados • SLA de despacho • Capacidade de line haul Sistema • Latência WMS • Falha de integração • Impressão de etiquetas 4. Ritual de gestão (muito usado) Reunião curta a cada 3 horas. Agenda: 1. Status KPIs 2. Problemas críticos 3. Plano de ação 4. Responsável 5. Prazo 5. Regra de ouro usada em grandes operações Nas primeiras 72h: decisão rápida é mais importante que decisão perfeita. Porque atraso em decisão gera: • backlog • ruptura de SLA • explosão no SAC “The operation does not fail in planning. It fails in the first 48 hours.” A correção dos modos de falhas e aprendizagem dos erros são fundamentais para um GO LiVE de sucesso . Gratidão por participar de alguns Projetos importantes em minha jornada profissional. Cada um com uma complexidade, sempre com um suporte de um time fantástico de profissionais e amigos, clientes. Que venha o próximo GO LIVE 🫡