Post by Necati Acartürk

🚨 Die teuerste Reklamation ist nicht die mit dem höchsten Schaden. Sie ist die, von der Sie nie erfahren. Der Kunde reklamiert nicht mehr. Er bestellt einfach beim Wettbewerber. Die meisten Unternehmen analysieren Reklamationen. Zu wenige retten Kunden. Seit 20 Jahren begleite ich Unternehmen in der Deutschschweiz – insbesondere in den Kantonen St. Gallen, Thurgau und Schaffhausen – wenn Reklamationen kritisch werden und Vertrauen auf dem Spiel steht. Automotive. MedTech. GMP. Meine Leidenschaft ist nicht der 8D-Report. Meine Leidenschaft ist, aus einer Eskalation wieder eine Partnerschaft zu machen. Ein Projekt, auf das ich besonders stolz bin: ✔️ Complaint-Handling-Zeiten mit Lean Six Sigma (DMAIC) deutlich reduziert. ✔️ Reklamationsprozess digitalisiert. ✔️ Lean Six Sigma als Trainer & Coach ausgerollt und nachhaltig in der Organisation verankert. Ich glaube an einen einfachen Grundsatz: Eine Reklamation ist erst dann abgeschlossen, wenn der Kunde wieder Vertrauen hat. Falls Ihr Unternehmen Unterstützung bei komplexen Reklamationen, Complaint Management, Eskalationen oder einer temporären Stabilisierung benötigt – ich freue mich auf den Austausch. #ComplaintManagement #Quality #MedTech #Pharma #Automotive #LeanSixSigma #GMP #OperationalExcellence #Schweiz #InterimManagement