Post by Natalie Zusman Kurgan, MA
VP Customer Service| Excutive| Board member| Customer Experience| Customer Operation| Strategy| B2B| B2C| Leadreship<100 emp| Communication| Finnance|Insurance|
הצלחנו ! אחרי דחיות קורונה, מחלות קורונה, לוזים שהתנגשו, השבוע קיימנו סדנא רביעית במספר של שינוי שפת ״עמיתים״ כך שתהיה כזו שהלקוחות יבינו אותה, תהיה פשוטה עבורם ויפעלו בהתאם. כמה פעמים יצא לכם לקרוא מסמכים פנסיונים מורכבים? מכתבים אודות החסכון שלכם? התרעות כאלו ואחרות? ולא הבנתם מה החברה באמת רוצה ממכם???. אז אנחנו החלטנו ב״עמיתים״ לפשט כמה שיותר. כמה שפחות שפה משפטית, כמה שיותר שפה יומיומית. וכן, כן, כולם נרתמו, גם הלשכה המשפטית שלנו😜. הובילה אותנו במהלך ובנתה בהתאם לפרופיל החברה שלנו ספר שפת מותג Yael Zach . האחת והיחידה שממשיכה להעביר איתנו סדנאות ולשכתב מכתבים לפי התורה החדשה👌. שותפים למהלך הזה חטיבת הפנסיה (operations), ורתומים לו הם המנהלים והעובדים המצויינים בארגון. Yariv Azar Ronen Hirsch Tsipi shkolnizki Tal Adler Roey Anker Matan Bar-chen Hagit Ram #customerexperience
