Post by MYCOM GmbH

In dieser Woche waren unsere Kollegen Alexandra und Stefan bei wpd GmbH in Bremen, um den erfolgreichen Go-Live des neuen Salesforce ITSM Moduls zu begleiten und das Team vor Ort zu schulen. 🎉 Denn die beste Technologie bringt erst dann echten Nutzen, wenn alle sie sicher beherrschen. Ein modernes IT-Service-Management sorgt im Hintergrund für reibungslose Abläufe. Was das konkret bedeutet, zeigen drei Praxisbeispiele: 👩🏽‍💻 Volle Transparenz statt Excel-Chaos: Über eine intelligente Asset-Verwaltung sehen wir sofort, welches Notebook wo im Einsatz ist, welche Lizenzen darauf laufen und wie Router oder VPNs im Netzwerk zusammenhängen. 🛑 Schnelle Hilfe bei Störungen: Wenn das Firmen-VPN streikt, wird der Fehler im Incident Management sofort lokalisiert. Häufen sich die Meldungen, bündelt das Problem Management die Ursachenforschung, und die Lösung wird über das Change Management ohne Ausfälle für die Belegschaft ausgerollt. 👨‍🔧 Service auf Knopfdruck: Die IT-Infrastruktur zieht direkt in Tools wie Slack oder Microsoft Teams ein. Mitarbeiter beantragen dort neue Hardware, Software oder sogar Urlaub mit wenigen Klicks, während der Genehmigungsprozess automatisiert im Hintergrund läuft. Ein riesiges Dankeschön an das gesamte Team von wpd für das Vertrauen und an Alexandra und Stefan für den starken Einsatz im Norden! 🤝 💡 Wie läuft das bei euch? Nutzt ihr in euren Unternehmen bereits einen digitalen Servicekatalog für IT-Bestellungen oder laufen solche Prozesse noch über den klassischen Mail-Verkehr? Schreibt uns eure Erfahrungen in die Kommentare! #Salesforce #ITSM #GoLive #ITServiceManagement #ITIL #Digitalisierung #MYCOM #Bremen #CustomerSuccess Julia Hiddessen-Friedrich Matthias Stelljes Clemens B. Daniel Persidok Uwe H. Michael Bowens Michael Tenten Ingo B. Julius Olemotz Hakan Uğur