Post by Munir Kundakci

Swissotel Büyük Efes İzmir’den çıkarken ev anahtarımı odada unutmuşum. Bunu fark ettiğimde İstanbul'a dönmüştüm. Aradım. Kısa bir süre sonra buldular ve gönderebileceklerini söylediler. Bir zarfta bir anahtar beklerken; özenle hazırlanmış bir kutu ve içine iliştirilmiş sıcak bir notla karşılaştım. Küçük bir detay gibi görünse de, “müşteri deneyimi” tam da bu anlarda inşa ediliyor. Beklentinin ötesine geçen bu zarafet, markayı hatırlanır kılıyor. Teşekkürler Swissotel ekibi — iyi deneyim sürprizlerle oluşuyor. While checking out from Swissotel Büyük Efes Izmir, I accidentally left my home key at the room. I was already in Istanbul when I realized the situation. I called. They found it and offered to send it. I was expecting a simple envelope, but instead I received a beautifully packaged box with a warm handwritten note inside. It may seem like a small detail, but true “customer experience” is built exactly in these unexpected moments. This level of thoughtful hospitality is what makes a brand memorable. Thank you to the Swissotel team — great experiences grow through small surprises. #CustomerExperience #MüşteriDeneyimi #ServiceExcellence #Hospitality #Swissotel #BeklentininÖtesinde #ExperienceMatters #BrandTouchpoints #CX #MisafirMemnuniyeti #GoodService