Post by Mohamed Ragab Saleh

ITSM مش مجرد Processes وTickets وSLA's... في رأيي، من أهم الأشياء التي تتعلمها خلال رحلتك في IT Service Management (ITSM) هي إدارة المخاطر (Risk Management). كل قرار تقريبًا داخل ITSM يعتمد على تقييم المخاطر: ✅ هل ننفذ التغيير الآن أم نؤجله؟ ✅ هل المخاطر تستحق العائد المتوقع؟ ✅ ما تأثير توقف الخدمة على الأعمال؟ ✅ كيف نقلل احتمالية حدوث Incident أو نقلل تأثيره إذا حدث؟ مع الوقت ستكتشف أن إدارة الخدمات ليست مجرد تشغيل للأنظمة، بل هي فن الموازنة بين الاستقرار، السرعة، التكلفة، واحتياجات العمل. والجميل أن هذا التفكير لا يفيدك في ITSM فقط، بل ينعكس على أسلوبك في اتخاذ القرارات بشكل عام. ستبدأ في النظر إلى أي قرار من منظور: ما المكاسب؟ ما المخاطر؟ ما التأثير؟ وما خطة التعامل إذا حدث الأسوأ؟ كلما أصبحت أفضل في إدارة المخاطر، أصبحت أفضل في إدارة الخدمات... واتخاذ القرارات. #ITSM #ServiceManagement #ITIL #RiskManagement #ChangeManagement #IncidentManagement #ProblemManagement #ITOperations #DigitalTransformation #Leadership