Post by Michal Lodzki

כבר הרבה זמן אומרת שחווית משתמש יעילה, שימושית ופשוטה זה חשוב, אבל לא בהכרח מספיק, גם בה צריך ליצור חיבור רגשי. ‘רגעי קסם’ הם אלו שהרבה פעמים יוצרים את ההפתעה, את התחושה שרואים ומכירים אותך ואת הצד הממכר בחוויה. במצגת המופלאה של זוהר (שגם היא רגע של קסם בכל בוקר), בחרתי להציג שלושה רגעים כאלה. הראשון, של חברת התעופה תאי איירליינס, שבשעת הסגר הוסיפה באפליקציה שלה מתן נקודות על הישארות בבית, כביכול מנוגד לאינטרס הכלכלי שלה, אבל כשמעמיקים מבינים שזה יוצר כל כך הרבה ערך לכל הצדדים. השני, של גט טקסי, שיש בה לא מעט רגעים כאלה, אז מכיוון שאני יצור השיגי מטבעי, הזכרתי גם את העליה בדרגות ככל שאתה נוסע יותר וגם את התאמת הנסיעה לפי מה שנכון לנוסע (מזגן, שיחה, מוזיקה וכו). והאחרון שלי למצגת זו, הייתה ספוטיפי, עם הפיצר הנסיוני שהוכנס השבוע, ספוטיפי מבינה שכשאתה שומע פודקאסט אתה לרוב עושה דברים אחרים ולכן שולחת לך התראות של ההטבות של נותן החסות, שתוכל לחזור אליהן מאוחר יותר. אז לעוד מלא רגעים קטנים וקסומים אתם חייבים לפתוח את המצגת, שהשקיעו בה המון שותפות ושותף קסומים בפני עצמם, איזה כיף להתחיל ככה את הבוקר (לינק בתגובה הראשונה). Zohar Urian | Dikla Goldstein Malamud | Ariella Danielli | Michal Tsafir | Itai Bichler | Gilli Haizler | Hadar Bismut | Gett | Spotify | #magic_moments #customer_journey #feeling #experience