Post by Men Khong

💭CÓ NHỮNG ĐIỀU THỰC TẾ NGHĨ THÔI LÀ CHƯA ĐỦ!🤔🤔 Vừa năm ngoái thôi,mình với vai trò là một bạn học sinh cấp 3 hồi hộp nộp học bạ xét tuyển, từng không hiểu vì sao? vài tuần sau hồ sơ báo "không đạt điều kiện". Tuần trước, mình có cơ hội tham gia hỗ trợ kiểm dò hồ sơ ở Nguyễn Kiệm — làm staff duyệt hồ sơ, và người bấm nút "Không duyệt" giờ là mình. Trước buổi đó, mình từng nghĩ: "Chắc ngày xưa hồ sơ mình thiếu giấy tờ thật, lỗi tại mình" "Phía trường chắc có quy trình rất chặt để không ai bị xử oan" Ngồi vào ghế staff rồi mình mới nhận ra: cái cảm giác "không hiểu vì sao mình rớt" ngày xưa — không phải vì thí sinh sai, mà vì phía sau màn hình duyệt có hàng loạt điểm mù mà không ai đứng ở vị trí thí sinh nhìn thấy được. Đổi vai trò xong, mình mới thấy rõ pain point nằm ở đâu. Chỉ sau một buổi ngồi đúng vị trí đó và tự tay làm: ✅ Ô ghi chú lý do từ chối quá nhỏ, staff hay copy ghi chú có sẵn thay vì mô tả đúng hồ sơ — nên lý do gửi cho thí sinh nhiều khi không khớp thực tế ✅ Ba nút Duyệt / Không duyệt / Chờ xem xét đặt sát nhau — một chị staff đã bấm nhầm khi thao tác nhanh, hồ sơ đúng suýt bị đánh trượt ✅ Thí sinh bị từ chối không có kênh hỏi trực tiếp, khiếu nại dồn hết vào một email chờ thầy xử lý thủ công ✅ Học bạ, giấy khen, bảng điểm mỗi thí sinh gửi một định dạng khác nhau — staff duyệt nhanh dễ bỏ sót thành tích nằm lệch trang ✅ Không có kênh hỏi đáp chính thức với thầy hướng dẫn — staff chỉ hỏi qua Zalo hoặc nhờ người có kinh nghiệm hơn => Ngày xưa mình đứng ở phía nộp hồ sơ, chỉ thấy kết quả "trượt" mà không biết vì sao. Giờ đứng ở phía duyệt, mình thấy rõ: phần lớn lý do không nằm ở thí sinh, mà nằm ở những chỗ hệ thống và quy trình khiến người duyệt dễ sai mà không hay. Đó là lúc mình hiểu tại sao BA cần đứng đúng vị trí người thực hiện, chứ không chỉ nghe mô tả lại — góc nhìn đối lập mới lộ ra pain point mà cả hai phía đều không tự kể được.⛓️‍💥🔍🔍🔍 #BusinessAnalyst #Observation #AEIOU #RequirementsGathering #ProductManagement #BA #PersonalBranding#GrowthMindset.