Post by Haaglanden Medisch Centrum (HMC)

Op de Acute Opname Afdeling (AOA) van HMC vallen de kleine vlaggetjes op medewerkerspasjes meteen op. Ze laten zien welke talen collega’s spreken. Deze simpele actie blijkt een krachtig middel om taalbarrières te doorbreken en echt contact te maken met patiënten. “Een leerling-verpleegkundige kende deze werkwijze van de IKEA”, vertelt senior zorgmanager Horia El Ayadi. “Zij dacht dat het ook voor patiënten prettig zou zijn om meteen te zien: deze zorgverlener spreekt mijn taal. Wij zijn hier toen mee aan de slag gegaan en waren eigenlijk direct enthousiast. Want dit sluit naadloos aan bij de situatie in Den Haag, met de vele culturen die onze stad rijk is.” De vlaggetjes doen meer dan alleen informeren. Ze nodigen uit tot contact. “Patiënten vragen vaak: wat betekent dat vlaggetje?”, zegt verpleegkundige Almin Kikić. “Dan heb je meteen een opening voor een gesprek.” Dit gesprek ontstaat ook als je niet precies dezelfde achtergrond hebt als de patiënten, merkt hij. “Ik ben Bosnisch. Maar ik merk dat bijvoorbeeld Turkse patiënten ook regelmatig een praatje met me beginnen. Cultureel ligt dat best dicht bij elkaar. Het zorgt direct voor vertrouwen.” Dat vertrouwen is cruciaal, benadrukt senior verpleegkundige Shahnaaz Hassain. “Als patiënten zich begrepen voelen, voelen ze zich ook veiliger. Ze staan dan meer open voor je adviezen en kunnen beter meewerken aan hun behandeling. Als ze snappen wat het doel is van de behandeling, zijn ze sowieso meer gemotiveerd en betrokken. Dit alles is weer positief voor hun gezondheid.” Lees het hele artikel hier: https://lnkd.in/ef--u2J8