Post by MBS School of Business

Maîtriser les leviers de la fidélisation client 🕹️🤝 Pour leur dernière semaine sur le campus, nos étudiants en 3ème année du Programme Grande École en spécialisation Stratégie et Management Commercial ont suivi une semaine de cours construite autour d'un enjeu clé : maximiser la rétention et la satisfaction client tout en développant une posture professionnelle affirmée. L'objectif ? 🎯 Maîtriser les leviers de la fidélisation client et du Customer Success Management pour s'imposer comme des professionnels de la relation commerciale ! 👇 Jour 1️⃣ Coup d'envoi avec Yann Burnet, de Zendesk, pour une masterclass sur le Customer Success Management et la rétention client, suivie d'exercices pratiques autour du pilotage de la relation client et des stratégies de fidélisation. Jour 2️⃣ Session de coaching autour du Business Challenge proposé par Cédric L. (Septeo Digital & Services) pour finaliser le dossier écrit, avec un focus sur la gestion de comptes et le développement commercial en environnement IT. Jour 3️⃣ Double programme : certification Inbound Sales Hubspot pour renforcer les compétences digitales, puis intervention de Loïc Sitbon, fondateur de Callifly, sur le service client et l'IA vocale, un sujet d'avenir au cœur des enjeux de la relation client. Jour 4️⃣ Coaching intensif pour préparer les soutenances du Business Challenge, suivi des soutenances finales. Le moment de vérité ! 💪 Jour 5️⃣ La semaine s'est clôturée avec • Paul LASSALLE 🎯 de Nexity, pour une masterclass sur les comptes stratégiques et la posture du manager commercial. Un temps d'échange concret et inspirant pour nos futurs professionnels de la vente. Un immense merci à tous nos intervenants pour la qualité de leurs échanges, leur implication et leur générosité, ainsi qu'à Emmanuelle Chaize pour son engagement auprès de nos étudiants ! 🙌 #CustomerSuccess #FidélisationClient #MakingADifference #MBS