Post by Maria Susanna Kheirabadi

Otin Suomi.fi-viestit käyttöön jo aikoja sitten ja olen ollut niihin aidosti tyytyväinen. Olen edelleen. Ajatus siitä, että viranomaisviestit tulevat yhteen paikkaan, on hyvä ja toimiva. Viimeisen vuoden aikana 2025–2026 on kuitenkin alkanut toistua asia, joka ei enää tunnu yksittäiseltä virheeltä. Auton verolippu ei tule ennakkoon, vaan ensimmäinen viesti on muistutus ja samalla tieto siitä, että ajoneuvo on jo käyttökiellossa. Tilannetta ei helpota se, että poistan auton liikennekäytöstä lomien ajaksi. Lomia on ollut viime aikoina useampia, ja vaikka seuraan talous- ja hallintoasioita työkseni, tästä kokonaisuudesta on tullut yllättävän hankala hallita. Kuten sanotaan suutari ilman kenkiä 😅 Tänä aamuna arki teki asiasta hyvin konkreettisen. Lapset puettiin, tavarat kasaan ja autoon. Istuttiin hetki, että auto lämpenee, ja samalla tuli katsottua puhelinta. Suomi.fi-viesti, Traficomilta.Verolippu. Maksuaika heti. Ajoneuvo ajokiellossa. Se sama auto, jolla olin juuri lähdössä töihin. Maksoin maksun saman tien ja otin kuitin talteen varmuuden vuoksi (kokemusta on) Koska tämä ei ollut ensimmäinen kerta, päätin soittaa Traficomiin. Asiaa ei lähdetty selvittämään, vaan minut ohjattiin suoraan Suomi.fi-palveluun. Suomi.fi:n vastaus oli selkeä. He ovat viestinvälityspalvelu. He eivät valvo Traficomin lähettämiä laskuja eivätkä voi selvittää, miksi jokin viesti ei ole tullut. Ohje oli soittaa takaisin Traficomiin. Tässä kohtaa herää kysymys toimintamallista. Jos kyseessä olisi yksityinen yritys, yrityksen päässä tehtäisiin selvitys siitä, missä kohtaa prosessi on katkennut. Asiakkaaseen oltaisiin yhteydessä, tilannetta pahoiteltaisiin ja asiaan palattaisiin mahdollisimman pian. Usein mukana olisi myös jonkinlainen hyvitys, vaikka kyse olisi järjestelmävirheestä. Mutta kun kyseessä on valtakunnallinen toimija, asetelma muuttuu. Asiakas jää itse selvittämään, missä tieto on katkennut, ja vastuu siirtyy käytännössä kokonaan käyttäjälle. Vaihtoehtoja ei ole. Joko selvität asian itse, tai on ajokiellossa. Tässä ei ole kyse maksuhaluttomuudesta. Kyse on ennakoitavuudesta, vastuusta ja toimivasta digipalvelusta. Digitaalinen asiointi ei saa tarkoittaa sitä, että vastuu katoaa ja jää lopulta aina kansalaiselle. Ja kyllä pidän tämän heidän vastuullaan, koska heidän omalla sivullaan todetaan: ”Kun otat palvelun käyttöön, saat ajoneuvoveroliput sähköisesti Suomi.fi-viestinä.” Digitaalisuuden pitäisi helpottaa arkea, ei tehdä siitä arvaamattomampaa 🤦🏽‍♀️