Post by Marco Sempell

„Ich hab 3.000 € bezahlt, also will ich kein Möbelstück mit Macke!“ Dieses Thema beschäftigt uns im Kundenservice tagtäglich. Ein kleiner Kratzer, ein winziger Transportschaden, und sofort wird der Ruf nach einem 'Skandal' laut. Oft weigern sich Kunden, den kleinen Makel mit dem eigens dafür beigelegten Reparaturset auszubessern. Die Forderung: Ein komplett neues Möbelstück. Dabei wird oft vergessen: Unsere Möbel werden in Italien am Stück vorgefertigt. Ein Kratzer an der Seitenwand bedeutet nicht, dass man ein Brett tauschen kann. Es bedeutet, dass das gesamte Möbelstück ersetzt werden muss. Und das bedeutet: * Die Verschwendung wertvoller Ressourcen * Die Notwendigkeit doppelter Verpackung * Die Entsorgung eines zu 99% perfekten Möbelstücks Wir stehen auch heute noch zu unserer Meinung: Perfektion ist nicht der Preis. Der Preis steht für faire Herstellung, europäische Produktion und echten Service. Und dazu gehört eben auch: * Reparieren statt entsorgen * Gemeinsam Lösungen finden statt gegeneinander arbeiten Wie geht ihr mit kleinen Fehlern bei hochwertigen Produkten um? Hat sich eure Einstellung zur Reparaturkultur in den letzten Monaten geändert? #Kundenerlebnis #Designmöbel #Nachhaltigkeit #Reparatur #LIVAREA #Wegwerfgesellschaft

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