Post by Livework Studio Nederland

📞 Niet praten óver, maar praten mét. Toen de hersteloperatie van de toeslagenaffaire in 2021 vastliep, vroeg het Ministerie van Financiën Livework om de stem van gedupeerde ouders écht centraal te stellen. Want vertrouwen herstel je niet met droge beleidsstukken, maar met échte gesprekken. ❓ Hoe we dat aanpakten?❓ Echte co-creatie: Geen kille vergaderzalen, maar intensieve sessies op een veilige, neutrale plek. Samen om de tafel om te ontdekken wat ouders écht nodig hebben: erkenning, rust en een menselijk gezicht. Gevoel onderbouwen met data: We verbonden de diepe, persoonlijke verhalen van ouders aan kwantitatief onderzoek. Hierdoor werd de impact invoelbaar én keihard bewijsbaar voor het ministerie, de uitvoeringsorganisatie en het parlement. De ouderbeleving als kompas: We brachten het ministerie, gemeenten en de UHT samen om van idee tot uitvoering te werken aan gedragen oplossingen. De realiteit na 2 jaar intensief samenwerken? We adviseerden de staatssecretaris en gaven technische briefings in de Tweede Kamer. Blijvende verandering in dit dossier is en blijft ontzettend taai, maar deze drie lessen staan als een huis: 👉 Persoonlijk contact eerst: Ruimte voor erkenning en menselijkheid weegt zwaarder dan processen. 👉Structurele dialoog: Continu in gesprek blijven met de doelgroep moet vast onderdeel worden van de werkwijze. 👉Elk moment telt: Iedere interactie is een kans om een stukje vertrouwen terug te winnen. Echte verandering begint simpelweg met écht luisteren. Meer lezen: https://lnkd.in/erSUsr6e #Toeslagenaffaire #MenselijkeMaat #CoCreatie #ServiceDesign #Overheid #Vertrouwen #CustomerExperience