Post by Lanlink Informática Ltda.

Como estruturar uma Central de Serviços pode transformar a experiência do usuário? Uma instituição pública de grande porte enfrentava gargalos no primeiro nível de atendimento de TI:  - Atendimento concentrado em um único canal;  - Filas e demora nas respostas;  - Impacto direto na experiência dos usuários e na eficiência da operação. Para mudar esse cenário, a organização contou com a consultoria da Lanlink para estruturar uma Central de Serviços N1 moderna, integrada e orientada à experiência do usuário. O que foi feito:  - Implantação de Central de Serviços 24x7, com N1 solucionador;  - Criação de portal de serviços ITSM;  - Implementação de chatbot para abertura e acompanhamento de chamados; - Integração com N2, N3 e monitoramento;  - Dashboards em tempo real e acompanhamento contínuo da qualidade;  - Plano estruturado de comunicação para engajar os usuários. Resultados alcançados:   - 98,45% das ligações atendidas em até 30 segundos;  - 97,2% de resolutividade no primeiro nível (N1); - Mais de 1.600 chamados mensais;  - Tempo médio de solução de apenas 6min34s;  - 95,62% de satisfação dos usuários. Mais do que tecnologia, o projeto trouxe padronização, maturidade operacional e decisões baseadas em dados, elevando o nível do atendimento e a confiança dos usuários nos serviços prestados. Esse é o papel da Lanlink: ir além da operação, atuando como parceira estratégica na transformação de processos, pessoas e tecnologia. Sua organização está preparada para evoluir a experiência de atendimento e ganhar eficiência operacional? Fale com a Lanlink e descubra como aplicar essa abordagem ao seu negócio. O cliente optou por não ter sua identidade divulgada neste case, por questões de compliance. Quer mais detalhes do caso visite nosso site link: https://lnkd.in/dr-fc7jV