Post by Kiana Kramer

Freitag tausche ich Excel gegen Haustür. 🏠 Ich begleite einen unserer Fachberater zu echten Kundenterminen für PV-Beratung. Direkt dabei, live vor Ort. Möglich macht das Meet the Customer – ein Hospitationsprogramm bei EWE AG. Über 150 Kolleg*innen haben das schon genutzt und an verschiedenen Kundenschnittstellen hospitiert: im Vertrieb, im Shop, im Kundenservice, im technischen Support. Das Coolste daran: Unser Führungskräfte-Trio fördert das aktiv. Wir im Produktmanagement und in der Produktentwicklung sollen möglichst einmal im Quartal hospitieren. Um nah am Vertrieb zu bleiben und zu verstehen, wie unsere Produkte und Prozesse beim Kunden ankommen. Meine erste Hospitation war in einem unserer Shops in Varel. Einen ganzen Tag. Danke nochmal an die top Betreuung und super Vorbereitung damals Sebastian Ferrulli & Florian Helms! Was mich dort am meisten beeindruckt hat: die Bandbreite. Die Kolleg*innen bedienen an einem einzigen Tag Kundenanliegen quer durch die Energie- und Telekommunikationswelt. Von Tarifwechseln über technische Störungen bis hin zu sehr persönlichen Situationen. Sie navigieren dabei unsere komplexe Systemlandschaft und bringen gleichzeitig wahnsinnig viel Empathie mit. Weil es eben oft um mehr geht als einen Vertrag oder eine Rechnung. Seitdem schaue ich bei vielen internen Prozessen anders hin. Am Freitag bin ich gespannt, wie das im Außendienst aussieht. Wenn man als Fachberater beim Kunden zu Hause steht und die richtige PV-Lösung für genau diese Situation finden muss. 👉 Wie nah seid ihr in eurem Job an den Menschen, für die ihr Produkte oder Lösungen entwickelt? #TeamEWE #Hospiation #Kundenbindung #CustomerJourney