Post by Karine Dussert-Sarthe

Ces derniers jours, des incendies d’une ampleur exceptionnelle ont fortement perturbé la circulation des trains sur nos lignes domestiques Sud-Est. Avec les fortes chaleurs et ces événements inopinés, c’est toute une chaîne de conséquences qui impacte les circulations de nos TGV et de nos OUIGO : détournements par lignes classiques sans grande vitesse, allongements des temps de parcours, retards et parfois suppressions de trains. La difficulté de ces éléments exogènes rend très complexe la prévisibilité du retour au nominal. Ce matin, en gare de Marseille Saint-Charles, j’ai tenu à aller à la rencontre de nos équipes mobilisées pour mesurer concrètement les difficultés rencontrées et saluer l’engagement de chacun. Ma première pensée va à nos clients, qui pour certains ont vu leurs déplacements affectés. Nous mesurons les difficultés et comprenons les réactions que ces situations peuvent susciter. Ces clients, accusant de grands retards de plus de 3h , représentent depuis un mois environ 1% de nos voyageurs. C’est évidemment toujours trop. Je souhaite saluer l’engagement remarquable de toutes les équipes de TGV ainsi que celles des collègues de SNCF réseau et Gares et Connexion. En gares, à bord des trains, dans les centres opérationnels, dans nos centres de maintenance, elles se mobilisent jour et nuit pour informer, accompagner et apporter des solutions aux voyageurs et leur proposer des compensations. Dans ces moments, notre responsabilité est d’être présents, transparents et pleinement engagés au service de nos clients. Merci à toutes les équipes mobilisées pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur sens du service ! Anglais : Recently, fires of an exceptional magnitude have severely disrupted train service on the TGV line. With the extreme heat and these unexpected events, a whole chain of consequences is affecting operations: rerouting via conventional lines, longer travel times, delays, and, in some cases, cancellations. This morning, at the Marseille Saint-Charles station, I spent time with our staff on the front lines and our customers to get a firsthand sense of the challenges they’re facing and to acknowledge everyone’s dedication. My first thoughts go out to our customers, whose travel plans have been severely disrupted. We understand the difficulties and reactions that these situations can cause. In these difficult times, it’s our responsibility to be there for our customers, to be transparent, and to remain fully committed to serving them. Thank you to all the teams on the front lines for their professionalism, responsiveness, and dedication to service. SNCF Voyageurs Groupe SNCF Benjamin Huteau Christophe Fanichet