Post by JUMiNGO

It’s a wrap: OMR x JUMiNGO 2026 🤝 Mehr Automatisierung – mit klarem Kundennutzen erweitert. AI-Agents waren eines der klaren Kernthemen der OMR. Nicht als Zukunftsbild, sondern als konkrete Frage: Wie lassen sich Sales, Service und Operations sinnvoll automatisieren, ohne Kontrolle und Kundennähe zu verlieren? Für uns bei JUMiNGO sind vor allem diese Punkte relevant: - AI-Agents statt klassischer Chatbots: Autonome Workflows werden wichtiger, etwa im Service, in Sales-Prozessen oder bei der Reaktivierung. - Datenqualität entscheidet: Ohne saubere First-Party-Daten, klare Strukturen und eine einheitliche Kundensicht bleibt KI nur Oberfläche. - AEO und GEO ergänzen SEO: Sichtbarkeit entsteht zunehmend auch in Antwortsystemen wie ChatGPT, Perplexity und Google AI Overviews. - Predictive und Personalisierung gewinnen an Bedeutung: Besseres Scoring, Churn-Prognosen und individuellere Ansprache werden operative Hebel. Das Fazit von Marco Bartoszewicz & Marco Pasqualotto: Der relevante Schritt ist nicht „mehr KI“. Der relevante Schritt ist, KI sauber in Prozesse, Daten und Kundenerlebnisse einzubauen und auf aktualisierte Prozesslandschaften aufzubauen als Basis. #jumingo #omr #aiagents #customerexperience #digitalisierung #automation #sales