Post by Jokoani

Le jeudi de l'Ascension, c'était "crisis management" chez Jokoani Rouen. 🚨 Notre nouvel espace de jeux a ouvert ses portes il y a tout juste 4 mois. Et même si nous aimerions que tout soit déjà parfait tout le temps, la réalité du terrain nous a rappelés brutalement à l'ordre ce jour-là. Malgré les process en place et malgré la formation continue de nos équipes, la vérité est que la perfection n'existe pas. 📉 Vers le milieu d'après-midi, l'affluence a été particulièrement intense. Nos équipes sur place ont été dépassées par le flux, temporisant les entrées pour assurer la sécurité de tous, mais la gestion de la frustration des familles qui devaient attendre leur tour n'a pas été au top - avouons-le. Un comportement particulièrement incisif d'un individu est venu finir de les déstabiliser. Résultat : la fluidité de l'accueil et l'expérience sereine que nous promettons chez Jokoani n’étaient pas au rendez-vous. C’est dur à encaisser quand on met tout son cœur dans un projet, mais admettre ses failles est la seule manière de progresser. 💪 Trois semaines après cet épisode, avec le recul nécessaire, nous mesurons encore mieux l'importance de notre réaction avec 3 mots d'ordre : 🧠 1. Assumer (ses responsabilités), 2. S'excuser (auprès des familles impactées), et 3. Soutenir (l'équipe en les accompagnant, rappelant les bases et les priorités en cas de rush, et les rassurer en leur redonnant confiance) Bien que basés à Caen, nous étions en contact permanent pour guider l'équipe à distance pendant le coup de feu. Mais le management à distance a ses limites. Le vendredi matin, Cédric était donc dans sa voiture dès 7h pour être présent à Rouen bien avant l’ouverture de 9h30. 🚗💨 L'objectif sur le terrain était clair : faire bloc avec l’équipe pour leur redonner toute la confiance nécessaire, reprendre les bases en affinant nos processus de régulation des flux en direct pour qu'un tel pic soit mieux absorbé à l'avenir, et enfin passer du temps avec les familles présentes pour maintenir ce dialogue honnête qui fait notre force.🤝🎓 Bousculer les codes du loisir familial et proposer un espace de jeux innovant, inclusif et sensoriellement intelligent, cela ne s’improvise pas. Ça se construit tous les jours, avec de grandes victoires et, parfois, des jours sans. ✨ Aujourd'hui, les ajustements portent leurs fruits et nous abordons l'été plus structurés que jamais. Un immense merci à nos équipes pour leur résilience, et un grand merci à l’immense majorité des familles pour leur bienveillance constructive et leur soutien continu. On apprend, on ajuste, et on avance. 🚀 #Entrepreneuriat #Management #Honnêteté #Transparence #Jokoani #MarqueEmployeur #Rouen #Caen #AméliorationContinue #Leadership