Post by Jaqueline Amaro .Head de CRM Marketing Cloud

Te desinfluenciando sobre IA, com uma história real. Em 2012 eu era estagiária de Customer Service numa multinacional australiana chamada Ansell Dominava mais de 200 SKUs de cabeça. Preços, produtos, processos de importação, exportação, S&OP, logística. E todos os dias eu passava 1 hora fazendo a mesma análise manual para faturar. Todos. Os. Dias. Num dos semestres da faculdade, tive aula de Excel aplicado com o Orlando Dal Degran Junior (BADAROOOOTH, só quem fez FSA curso de ADM, em 2011, sabe) Aprendemos macro. Na hora pensei: "posso fazer isso no processo que faço todo dia." Apliquei. Aquela análise de 1 hora virou 15 minutos. Sem IA nenhuma. Só consciência de processo (é amigos, sejam desenrolados) Com o tempo liberado, eu parei de executar no piloto automático e comecei a analisar o que estava na frente dos meus olhos. Foi aí que encontrei pedidos colocados errado. Um rombo de quase R$ 1 M. Identificado porque eu tinha tempo para pensar e não porque a ferramenta pensou por mim, com o post ontem da Jholy Abrahão Guimarães de Mello, isso me fez refleti "inteligência artificial e não a consciência artificial" Isso foi em 2012. Hoje eu uso agentes de IA para fazer exatamente isso em escala: Tirar times de CRM e CX do risco operacional para que possam raciocinar sobre o que realmente importa a conexão com o cliente. Mas tem uma coisa que as pessoas ainda não entenderam sobre IA: Ela não salva quem não sabe qual problema precisa resolver. Se você não sabe qual KPI quer mover… Se você não conhece a jornada do seu lead até virar cliente… Se você acha que um prompt copiado do Twitter resolve… Spoiler: 15 dos seus concorrentes fizeram o mesmo prompt. Deixa eu clarear três conceitos que todo mundo confunde: → LLM não é IA decisioning. Um LLM interpreta linguagem natural e gera conteúdo. Quando um cliente responde "eu gostaria de um número maior", o LLM entende que é tamanho 27mm e conecta ao produto certo. Isso é extração de dados, não decisão de oferta. O futuro não é IA ou Humanos É os dois trabalhando juntos, cada um onde se destaca. Abordagens híbridas produzem o melhor resultado. Agentes de IA bem implementados não substituem seu time. Eles liberam seu time para fazer o que só humano faz: antecipar, interpretar, conectar. Exatamente o que a macro me ensinou em 2012 só que agora, em escala. Se o seu CRM ainda é só repositório de contato, a gente precisa conversar. Seu time está perdendo tempo com o que poderia ser orquestrado e deixando dinheiro na mesa por isso Se esse post fez sentido para você, já salva e compartilha com sua rede #CRM #agentia #ia #salesforce